“Su disco duro será borrado”: el ‘timo del soporte técnico’ hace estragos en España

Reclama entre 100 y 200 euros

Un nuevo fraude se ceba con los usuarios españoles. Un falso aviso de que un ordenador tiene problemas es la puerta de entrada para exigir un rescate

“Colapso total del sistema. Su disco duro será borrado. Llame al 91xxxxxxx para solucionarlo”. Miles de personas están recibiendo cada día avisos como este en sus ordenadores, según datos de la empresa de ciberseguridad ESET. El llamado ‘timo del falso soporte técnico’ se ceba en España desde hace meses y no hay signos de que dejemos de ser los números uno del mundo en sufrir esta estafa.

Estamos navegando tan tranquilamente y, de repente, se abre una ventana en nuestro ordenador que nos avisa de un agujero de seguridad gordísimo que sólo podremos solucionar llamando a un soporte técnico y pagando entre 100 y 200 euros. De todas las amenazas que nos acechan en internet, este timo es el top 1. Representa el 37,8%, y subiendo: “Es un porcentaje realmente elevado y ahora mismo está teniendo máximos que superan el 50%, con una tendencia alcista a corto plazo”, explica Josep Albors, jefe de concienciación e investigación de ESET.

El secreto del éxito de este fraude en España ha sido tan simple como que quienes responden las llamadas telefónicas de las atribuladas víctimas hablan en perfecto castellano. Este mismo timo se intentó hace años, con falsos técnicos ingleses que leían con acento un guión en español, y fue un fracaso. El hecho de que al otro lado de la línea haya alguien que hable el mismo idioma da confianza y credibilidad.

Los técnicos de ESET lo han estado investigando y, explica Josep Albors, “cuando llamamos a uno de estos ‘call center’, supuestamente ubicado en Barcelona, nos atendió una persona con acento de Latinoamérica, entrenada para tener mucha paciencia y dar un trato bastante cordial”. Por el ruido de fondo que se oía, la persona no estaba sola, asegura el experto: “Oíamos de fondo muchas otras llamadas siendo atendidas”.

Los Mossos d’Esquadra emitieron a finales del año pasado una alerta respecto a este timo, tras haber recibido diez denuncias de personas a quienes estafaron más de 6.000 euros con la variante antigua del timo: un falso técnico de Microsoft llama a un usuario o pequeña empresa y les avisa que ha detectado alertas de seguridad, procedentes de su ordenador.

Los estafadores generan mensajes que engañan a la víctima para que piense que su sistema está gravemente amenazado

 

El “problema de seguridad” suele ser un supuesto virus que el técnico se ofrece a eliminar a distancia. La víctima debe instalar un programa de control remoto para que el técnico pueda entrar en su ordenador y “limpiarlo”, a cambio de una cantidad de dinero. Otra modalidad es hacer que la víctima vaya a una falsa web de soporte de Microsoft e introduzca información confidencial que después el delincuente usará fraudulentamente.

El timo detectado ahora mismo en España es una variante más nueva donde “hacen que sea la víctima quien llame al estafador y no al revés, generando mensajes que la engañan para que piense que su sistema está seriamente amenazado”, explica el investigador de ESET David Harley. Estos mensajes los provocan anuncios maliciosos, algo que puede pasarnos en cualquier web, incluso la más popular o el medio de comunicación más respetado, que no sabe que le están sirviendo publicidad maliciosa.

Las víctimas más frecuentes son, según Albors, “usuarios de ordenadores domésticos de avanzada edad y con pocos conocimientos informáticos”. Cuando llaman al ‘call center’, lo primero que les piden es que instalen un programa de control remoto que quedará ya para siempre en su ordenador, como una puerta trasera. Últimamente, aseguran desde ESET, se han visto casos que han instalado “ransomware” a sus víctimas a través de esta puerta abierta.

¿Como evitar caer en este engaño? Sentido común, dice Albors: “Si realmente tenemos un problema o dudas sobre la seguridad de nuestros sistemas, debemos contactar con los números de soporte oficial que las empresas ponen a disposición de sus usuarios en sus webs”. Y usar antivirus, claro.

 

http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2017-03-13/estafas-timo-soporte-tecnico-ciberseguridad-informatica_1346373/

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